Return & Refund Policy

tsgabrielle® es una marca de venta minorista en línea. Muchos productos físicos se fabrican individualmente bajo pedido a través de nuestros socios de producción y logística. Dado que los productos hechos por encargo generalmente no pueden reponerse ni revenderse, normalmente no aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, talla o color seleccionados incorrectamente, o cambio de preferencia personal, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Aceptamos reclamaciones admisibles cuando un artículo llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no coincide con el pedido realizado, incluido un artículo, talla o color incorrectos causados por nuestro proceso de logística.

La devolución o el cambio por una talla o color elegidos incorrectamente por el cliente, un cambio de opinión o una preferencia personal no es generalmente admisible, salvo que la ley de protección al consumidor aplicable lo exija.

Debe iniciar una reclamación admisible de un producto físico dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de entrega confirmada. Conserve el artículo sin usar, sin llevar puesto, sin lavar y sin alterar, con su embalaje y etiquetas originales cuando sea razonablemente posible. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, es posible que se requieran fotografías para que podamos verificar el problema sin una devolución innecesaria.

Envíe un correo electrónico a contacto@tsgabrielle.com indicando:

• Su número de pedido o factura.
• El motivo de la solicitud y una descripción clara del problema.
• Fotografías nítidas del artículo y, en caso de daño o error logístico, del embalaje y la etiqueta de envío cuando estén disponibles.

Revisaremos la solicitud y normalmente proporcionaremos una primera actualización del estado y los próximos pasos en un plazo de cinco (5) días hábiles. Si se requiere una devolución física, le enviaremos las instrucciones de devolución. No envíe ningún artículo antes de recibir la autorización de devolución.

Las devoluciones físicas autorizadas se gestionan por correo. Para una reclamación aprobada relativa a un artículo que llegó dañado, defectuoso o incorrecto, tsgabrielle® asume los gastos de devolución requeridos. Cuando se requiera una devolución física, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para la devolución aprobada.

No se aplica ninguna tarifa de reposición, tarifa de procesamiento de devolución ni cargo de envío de reemplazo para una reclamación admisible aprobada. Los gastos de envío incurridos por devoluciones no autorizadas o no admisibles enviadas sin nuestras instrucciones no son reembolsables. 6. Resoluciones disponibles y tiempos de reembolso Para una reclamación admisible aprobada, la resolución puede ser un reemplazo, un cambio, un crédito en tienda o un reembolso monetario según las circunstancias y la legislación aplicable. Los reembolsos monetarios aprobados se devuelven al método de pago original y normalmente se inician en un plazo de siete (7) a diez (10) días hábiles tras su aprobación. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos.

Si enviamos un artículo, talla o color incorrectos, tratamos el problema como una reclamación por artículo incorrecto y cubrimos la solución aprobada. Los cambios de talla o color por cambio de opinión no están generalmente disponibles para productos hechos por encargo. Consulte la guía de tallas y los detalles del producto antes de realizar el pedido.

Salvo que un artículo sea defectuoso o que la legislación aplicable exija lo contrario, los siguientes artículos no son retornables: tarjetas de regalo o créditos promocionales, productos descargables o digitales tras su acceso o descarga, y productos íntimos o sensibles desde el punto de vista de la higiene cuando las normas sanitarias restrinjan las devoluciones.

Los productos y servicios digitales son generalmente definitivos una vez entregados o accedidos, ya que son inmediatamente reproducibles. Revisaremos una solicitud cuando el contenido digital sea demostrablemente defectuoso o materialmente diferente de su descripción.

Las inquietudes sobre servicios profesionales deben presentarse dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la prestación del servicio. Los servicios completamente prestados generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Las suscripciones recurrentes pueden cancelarse en cualquier momento, y la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación en curso. Normalmente no emitimos reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado de un período de facturación activo, salvo que la ley lo exija.