Shipping & Delivery

tsgabrielle® opera con un modelo deliberado de fabricación bajo demanda, impulsado por la sostenibilidad, ejecutado a través de nuestro socio de producción de confianza. En lugar de producir en masa un inventario que quizá nunca encuentre un hogar, cada artículo se crea individualmente solo después de que su pago se haya capturado con éxito. Esta elección consciente reduce drásticamente el desperdicio textil, la sobreproducción y nuestra huella medioambiental. También significa que una breve y necesaria ventana de producción precede al envío de su pedido.

Una vez confirmado su pedido y capturado el pago, este entra en producción. Los tiempos estimados de producción son generalmente los siguientes, aunque pueden variar según el tipo de producto, la personalización y la demanda actual:

• Prendas de vestir y artículos textiles: aproximadamente de 2 a 7 días hábiles de producción antes del envío.
• Accesorios, artículos de bebida y artículos para el hogar: aproximadamente de 2 a 5 días hábiles de producción antes del envío.
• Papelería y artículos impresos: aproximadamente de 2 a 4 días hábiles de producción antes del envío.

Los pedidos que contienen varios artículos pueden producirse en diferentes instalaciones y, por lo tanto, pueden enviarse en paquetes separados, llegando en días diferentes, sin costo adicional para usted. Todos los plazos de producción y envío se proporcionan de buena fe y representan solo estimaciones; no son garantías, y no somos responsables de retrasos fuera de nuestro control razonable, incluidos los causados por transportistas, autoridades aduaneras, eventos meteorológicos o circunstancias de fuerza mayor.

Los métodos de envío disponibles, los transportistas y los costos asociados se calculan y se muestran de forma transparente al finalizar la compra, en función de su destino, el peso y las dimensiones de su pedido, y el contenido de su carrito. Nos reservamos el derecho de seleccionar el transportista y el método de envío que consideremos más adecuados para garantizar una entrega segura y puntual. Una vez enviado su pedido, los tiempos estimados de tránsito son aproximadamente:

• Nacional (Estados Unidos): aproximadamente de 3 a 7 días hábiles después del envío.
• Internacional: aproximadamente de 7 a 21 días hábiles después del envío, excluyendo posibles retrasos en el despacho de aduanas.

Para todos los envíos internacionales, el destinatario se considera el importador oficial y es el único responsable de todos los aranceles aduaneros, impuestos de importación, impuestos sobre el valor añadido (IVA), cargos de gestión aduanera u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino. Estos cargos los determina el país de destino y están totalmente fuera de nuestro control; no están incluidos en nuestros precios de productos ni en nuestros gastos de envío. No podemos predecir el importe exacto de dichos cargos. Si se niega a pagar los aranceles aplicables y un paquete nos es devuelto o es destruido por la aduana, no podemos garantizar un reembolso. Animamos a los clientes internacionales a informarse sobre la normativa local de importación antes de realizar un pedido.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento cuando el seguimiento esté disponible para el método y destino seleccionados. Espere hasta 48 horas para que la información de seguimiento se active en el sistema del transportista. Si su seguimiento no se ha actualizado después de varios días hábiles, póngase en contacto con nosotros e investigaremos junto con el transportista.

Es su responsabilidad proporcionar una dirección de envío completa, exacta y actualizada al finalizar la compra. No somos responsables de retrasos, entregas erróneas o falta de entrega resultantes de una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, una entrega no reclamada o un intento de entrega fallido, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío; pueden aplicarse gastos de envío adicionales. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si detecta un error en su dirección; si la producción aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por corregirla.

Si un paquete parece perdido, se retrasa considerablemente más allá de la ventana de tránsito estimada o llega visiblemente dañado en tránsito, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Trabajaremos diligentemente con el transportista y nuestro socio de producción para investigar el asunto y llegar a una resolución justa, que puede incluir un reemplazo o, cuando proceda, un reembolso de conformidad con nuestra Política de devolución y reembolso. Las reclamaciones por artículos dañados en tránsito deben ir acompañadas de fotografías nítidas del artículo y su embalaje.

La titularidad y el riesgo de pérdida de todos los productos pasan a usted en el momento en que entregamos los artículos al transportista. Le animamos a inspeccionar su paquete a su llegada e informar de cualquier problema dentro de los plazos establecidos en nuestra Política de devolución y reembolso.